La crise du coronavirus a bouleversé les habitudes de la plupart des entreprises dans tous les domaines d'activité, en particulier l'IT. Pour y survivre, ces dernières ont fait preuve d'agilité technique et d'une profonde compréhension des clients. Dans un récent rapport, intitulé "Accelerating Out of Crisis" (accélérer la sortie de crise), le cabinet d'analyse de marché Forester a indiqué que c'est ce même état d'esprit qui définira l'année 2021 : « Les entreprises de premier plan cultiveront la résilience, la créativité, l'obsession du client et l'adaptabilité ». Voici un aperçu des principales prédictions de Forrester pour 2021.Les consommateurs sont contraints à une certaine "évasion" en raison du Covid-19
Forester estime que l'année 2020 a été marquée par le chaos et a plongé les consommateurs et les entreprises en mode de crise. Ainsi, le cabinet pense qu'en 2021, l'on commencera à voir les contours des nouveaux ordres économiques, sociaux et culturels forgés dans le creuset de la pandémie du Covid-19. Les consommateurs seront contraints de vivre dans la peur et le besoin, remplir simultanément leurs obligations domestiques et professionnelles, lutter contre le sentiment d'isolement et faire face à l'agitation politique et sociale.
Les consommateurs seront plus enclins à essayer de nouvelles formes de consommation qui promettent une ruée vers le confort, le contrôle et le bonheur, même si les expériences sont entièrement simulées. Forester estime que la réalité étendue, qui comprend les technologies de réalité augmentée, mixte et virtuelle, permettra cette tendance. Dans son analyse, le cabinet a rappelé qu'au quatrième trimestre 2019, environ 36 % des consommateurs américains avaient essayé la réalité augmentée (AR - augmented reality) ou virtuelle (VR - virtual reality).
En raison de la situation actuelle, Forester prévoit qu'environ 10 à 12 % supplémentaires des consommateurs américains expérimenteront cette technologie en 2021, ce qui augmentera l'exposition globale à un peu moins de la moitié de la population adulte américaine en ligne. En outre, les consommateurs donneront aux marques la permission de devenir plus créatives, plus divertissantes et plus immersives qu'ils n'ont jamais trouvé acceptable auparavant. Enfin, Forester estime que les CMOs (chief marketing officer) devront être choisis consciemment et sincèrement.
« Si des tactiques de manipulation détruisent la confiance de cette population émotionnellement vulnérable, les consommateurs ne donneront pas une seconde chance à votre marque », a déclaré Forester.
Les entreprises mettent le cloud au centre de leur stratégie pour la reprise après la pandémie
L’impact de la pandémie mondiale sur le lieu de travail a renforcé la valeur et la nécessité considérables du cloud computing pour l’économie et la main-d’œuvre mondiales. Sans applications, outils et services cloud, les entreprises n'auraient pas pu renvoyer des millions de travailleurs chez eux, maintenir des chaînes d'approvisionnement mondiales ou modifier des modèles commerciaux entiers de l'industrie en quelques semaines. La ruée vers le cloud pendant la pandémie a également révélé des contrastes saisissants entre les entreprises qui adoptent les technologies cloud et celles qui y ont résisté.
D'après les données recueillies par Forester, la transition agressive vers le cloud, qui se déroule déjà à un rythme sain avant la pandémie, augmentera en 2021, générant une adoption encore plus grande des entreprises, des revenus des fournisseurs de cloud et une valeur commerciale encore plus grande en 2021. Les changements apportés par le Covid-19 ont obligé les entreprises à donner la priorité à la vitesse et l'expérience client plutôt que les économies de coûts et l'efficacité, et ils ont afflué vers les services de cloud public plus rapidement.
En effet, Forester a précédemment prédit que le marché des infrastructures de cloud public augmenterait de 28 % pour atteindre 113,1 milliards de dollars en 2021. Au milieu de la pandémie, les quatre plus grands cloud publics ont maintenu une très forte croissance des revenus (AWS : 29 % ; Microsoft Azure : 47 % ; Google Cloud : 43 % ; et Alibaba : 59%) alors que les entreprises accéléraient les migrations vers le cloud et lançaient de nouvelles applications pour répondre aux demandes des consommateurs en constante évolution. Le cabinet prévoit maintenant que le marché mondial des infrastructures de cloud public augmentera de 35 % à 120 milliards de dollars en 2021 et qu'Alibaba Cloud occupera la troisième place de chiffre d'affaires au monde, après AWS et Azure.
Les dépenses dans les infrastructures cloud continueront à grimper en 2021
Selon Forester, en 2021, 30 % des entreprises continueront à accélérer leurs dépenses dans le cloud, la sécurité et les risques, les réseaux et la mobilité, y compris les entreprises en difficulté qui cherchent à devancer des concurrents moins rusés et à tirer profit de la pandémie. Les PDG "habiles" adopteront des stratégies de type "cloud first" et "platform" pour la rapidité et l'adaptabilité, évitant ainsi de recourir à des solutions de bout en bout. Forester estime que des entretiens avec ces PDG ont révélé qu'ils collaborent davantage entre les organisations, les objectifs et les budgets.
Ils font cela en étendant les partenariats entre les entreprises et les technologies de l'information à la responsabilité partagée au niveau de l'entreprise. En outre, Forester pense qu’en 2021 ils investiront également de manière agressive (proactive) dans les employés, en brisant les vieux idéaux et en résolvant les résistances au sein de l'organisation. À ce propos, Forester a déclaré que les PDG axés sur l'expérience des employés (EX - Employee experience) aideront leurs entreprises à attirer, développer et retenir les talents qui peuvent leur procurer un avantage concurrentiel au cours d'une année critique.
Par ailleurs, ils réaliseront les investissements nécessaires pour favoriser la collaboration sociale, faciliter la...
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