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OVHcloud : Octave Klaba annonce l'adoption d'une nouvelle politique de sauvegarde gratuite des données de tous les clients
Et la remise à la police des onduleurs et batteries détruits par l'incendie

Le , par Patrick Ruiz

75PARTAGES

13  0 
La survenue de l’incendie sur les installations strasbourgeoises d’OVH a provoqué le départ en fumée de tous les serveurs du jeu Rust. C’est plus qu’une évidence, plusieurs autres organisations sont impactées avec des données irrécupérables. La fameuse question de gestion des sauvegardes refait surface à l’ère du cloud qui a le vent en poupe. OVH s’explique en soulignant qu’il offre du hosting. Néanmoins, l’entreprise entend introduire une révolution dans la filière à la faveur de ses clients.



Octave Klaba annonce l’adoption d’une nouvelle politique de sauvegarde gratuite des données de tous les clients : « Il semble que les consommateurs à l’échelle globale ne comprennent pas notre offre. Cela fait déjà trop de discussions autour de cet aspect. Nous ne voulons pas nous enfoncer dans cette brèche. Nous allons plutôt revoir la sécurité à la hausse en offrant le plus haut niveau de sauvegarde pour tous nos clients de tous nos centres de données. Cela va changer les standards de l’industrie, ainsi que notre façon d’offrir nos services. »

Le fondateur d’OVH a passé l’annonce dans le cadre d’une mise à jour de gestion de l’après-incendie d’une dizaine de minutes. Celle-ci contenait de bonnes et de mauvaises nouvelles pour les centres de données du site de Strasbourg, dont l'un – SBG1 – a été fortement endommagé dans l'incendie qui a emporté SBG2. Un autre, SBG3, a été partiellement touché et le quatrième, SBG4, n'a pas été touché.

Le point positif est que l'alimentation électrique et le réseau optique ont été restaurés sur le site. Des onduleurs et des systèmes électriques de remplacement ont été installés et doivent faire l'objet de validation sous peu. Le refroidissement par eau fonctionne, les réseaux de haut niveau ont été rétablis et les travaux sur les réseaux des salles individuelles du centre de données vont bientôt commencer. 2500 serveurs ont été mis sur pied et OVH aura ajouté 15 000 nouvelles machines d'ici la fin du mois de mars. Le rétablissement de nombreux services semble être en bonne voie pour commencer la semaine prochaine.

La mauvaise nouvelle est que deux racks du centre de données SBG1 – 61E et 62E – pourraient prendre plus de temps à restaurer que les autres. Des développements précédents sur SBG1 ont laissé entendre que quatre autres racks – 61Bxx, 61Cxx, 62Bxx et 62Cxx – ont été gravement endommagés par l'incendie. La restauration du SBG3, qui compte cinq étages, pourrait également être retardée. Les trois étages inférieurs sont apparemment en bon état, mais le quatrième étage a "quelques problèmes" et le dernier étage est endommagé par la fumée.


Les onduleurs, batteries et fusibles sont désormais en la possession des assureurs et de la police pour la poursuite des enquêtes.

Source : Twitter Klaba

Et vous ?

Hébergez-vous des données ou sites sur OVHcloud ? Avez-vous été impacté par cet incendie ?
Quelles précautions prenez-vous en plus de la souscription à une offre de hosting ? Quelle est votre approche personnelle en matière de gestion de sauvegardes ?

Voir aussi :

OVHcloud lance le processus d'une éventuelle introduction en bourse selon un porte-parole de l'entreprise
Capgemini et OVHcloud signent un partenariat mondial pour permettre aux organisations de mener leur transformation dans le cloud de manière sécurisée et apporter des solutions cloud robustes
OVHcloud s'associe à Orange Business Services afin d'accompagner les projets de migration et de transformation vers le cloud OVHcloud dans « une approche multifournisseur »
OVHcloud s'associe à IBM et Atempo pour offrir aux organisations européennes une solution de stockage dans le cloud souveraine et compétitive, partenariat basé sur les solutions de stockage sur bande

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Avatar de Fleur en plastique
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 24/03/2021 à 10:47
Je suis tout feu tout flamme !

C'est vraiment des bandes de branquignoles, là on peut dire que leur réputation a cramé, que la confiance est partie en fumée, mais le feu de la catastrophe à venir devait couver depuis longtemps. Il a fallu que les flammes du destin viennent consumer le clair manque de sécurité de leurs datacentres. OVH sur le coup, a fait long feu, et leur aura de premier hébergeur de France est en cendres. Il est certain qu'il leur faudra des années à OVH pour faire des étincelles à nouveau.

Pour mon expérience personnelle : j'exploite un serveur situé sur le datacentre SBG1, dans l'une des salles qui a échappée au premier feu. Le serveur a été rallumé 7 jours après l'incident, mais mis en mode rescue, obligeant du coup à une opération manuelle pour le mettre en mode normal. Mais le robot de reboot était HS, il a donc fallu attendre qu'ils soit réparé pour que je puisse le relancer en mode normal. OVH a envoyé deux mails de condoléances dans les jours qui suivaient l'incident, a prévenu du démarrage du serveur en mode secours. Mais depuis, plus rien. D'ailleurs, le serveur est à nouveau HS, probablement suite au déménagement prochain vers un datacentre non maudit ? En tant que cliente, je n'en ai pas la moindre idée.

Je pensais les incendier au téléphone. J'ai été mise en attente pendant très exactement 59 minutes, m'assurant qu'un opérateur allait prendre mon appel. Mais au final, on m'a juste raccroché au nez. J'étais verte.
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Avatar de sevyc64
Modérateur https://www.developpez.com
Le 07/12/2021 à 23:41
Citation Envoyé par defZero Voir le message
LoL, les personnes (j'espère pas des pro ) qui on perdu leurs donner dans cette histoire ne peuvent s'en prendre qu'à elles même.
Justement ceux sont beaucoup de pros. Et non, ils ne sont pas forcément fautifs, mais bien victimes.

On est parmi ces pros, on hébergeait chez OVH, les vitrines commerciales d'un certains nombres de nos clients. L'offre choisit était une offre globale avec sauvegarde assurée par OVH. Rien n'indiquait et ne permettait de choisir, dans le contrat d'hébergement, l’emplacement des sauvegardes réalisées. Mais la terminologie utilisée dans le contrat pouvait laisser penser à une sauvegarde sécurisée et redondante.
Dans les faits, comme l'incendie l'a révélé, rien de tout ça.

Une partie de nos clients ont perdus leur site, mais pas tous, malgré l'offre globale que l'on avait acheté à OVH.
Parmi ceux qui ont perdus leur site, une large partie a aussi perdu les sauvegardes, mais pas tous. Tout le contenu de SBG2 n'était pas forcément sauvegardé à SBG2. Dans notre cas, certaines sauvegardes étaient sur SBG3 et 4, d'après les infos qu'OVH avait donné, quelques rares, ailleurs, Roubaix il me semble.

Je peux te dire qu'il y a une armée d'avocats à éplucher les contrats, et c'est pas nous, le client, qui sommes coupables, mais bien OVH. Coupables, oui, de négligences, entre-autre, mais maintenant condamnable, cela reste une autre histoire.
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Avatar de petitours
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 07/12/2021 à 19:25
« Il semble que les consommateurs à l’échelle globale ne comprennent pas notre offre. Cela fait déjà trop de discussions autour de cet aspect. Nous ne voulons pas nous enfoncer dans cette brèche. Nous allons plutôt revoir la sécurité à la hausse en offrant le plus haut niveau de sauvegarde pour tous nos clients de tous nos centres de données. Cela va changer les standards de l’industrie, ainsi que notre façon d’offrir nos services »
Çà c'est se moquer du monde.

Changer les standards de l'industrie en ne laissant pas la sauvegarde au même endroit que les données à protéger même l'amateur qui recherche "sauvegarde" sur son moteur de recherche préféré trouvera dés la première réponse le principe élémentaire du 3-2-1, non respecté par OVH.

Ok c'est une faute importante de la part des clients que de confier au prestataire A la sauvegarde de ses données qui sont déjà chez le prestataire A mais prétendre être dans les standards de l'industrie avec leurs sauvegardes locales c'est se moquer du monde.
D'ailleurs ils disent qu'il y a des sauvegardes qui ont été perdues mais vu ce qu'elles sont devenues et cet endroit stupide où elles étaient on est en droit d'imaginer qu'elles n'existaient pas du tout les sauvegardes.
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Avatar de
https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 12:12
Citation Envoyé par pebaroiller Voir le message
Moi ce qui me fait halluciner , c'est tous ces "soi-disant" professionnels qui depuis 1 semaine sont là à pleurer parce que leur serveur est mort !
pas de sauvegarde ... pas de plan de secours ... pourtant c'est un minimum !!!
Attention. Il n'y a pas que des professionnels pseudos ou non. Il y a plein de petites associations de bénévoles, qui n'ont pas de connaissance particulière en informatique et dont les moyens souvent très limités ne permettent pas d'avoir des solutions plus pérennes.... C'est le système D et la formation sur le tas qui prévalent ... et parfois le tas est semé d'embuches.
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Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 23:24
Hébergez-vous des données ou sites sur OVHcloud ? Avez-vous été impactés par cet incendie ?
Peu, surtout les boites mails inaccessibles pendant une journée pour beaucoup de client ou un retard d'acheminement. Les offres grand-publics avec petits sites simples (en mutualisé) ont été peu impactés, du moins de ce que j'en ai vu. Quelques site peu importants tombés non gérés par moi, car hébergés par de petites agences qui louent un serveur pour héberger les sites de plusieurs clients.

Je ne connais pas OVH mais est-ce que leur communication (et celle des revendeur) est clair sur la nécessité de faire des sauvegardes et la possibilité réel de perdre des données et ce que ces options sont mises en avant comme sur Azure par exemple ?
Tu as 2 parties chez OVH, les offres grand-public et les offres professionnelles. Sur les offres grand-publics type mutualisés, tu peux restaurer facilement la base jusque J-30 et le contenu FTP à J-2,J-2, J-3,1 semaine, 2 semaines, mais c'est non contractuel, précisé dans les CGV, cela sur une offre qui coute par exemple 45 € par an soit moins de 4€ par mois, avec 100 go d'espace disque, 4 sites web possible, 1 base de données de 200 Mo. Très bien pour une petite asso, certainement pas suffisant pour un site marchand Pour la partie offres VPS, serveurs dédiés, etc. tu as des offres de backup, tu peux redonder sur d'autres datacenters, mais là t'es plus dans la même cour : pour le private cloud c'est du VMWare avec des offres de par exemple 2 hôtes avec 48 Go de RAM et 12 coeurs pour 1200 € par mois voire 1500 € pour du certifié HDS. Et à ce prix là tu peux à mon avis choisir ton datacenter et donc stocker 2 hôtes dans 2 datacenters différents.

Le problème est qu'aussi beaucoup de gens ici qui bavent sur OVH n'ont jamais mis un pieds dans un de leurs DATACENTER, et ne connaissent absolument pas les mesures anti-incendie qui étaient en place (ou pas)
Ce qui leur serait reprochable, si c'est avéré, c'est la présence d'une salle de backup contigüe à une salle de serveurs pour les mêmes données, de ce que j'ai cru comprendre. Mais sur le type d'offre concerné, on est censé avoir suffisamment d'autonomie pour comprendre et être capable d'avoir une sauvegarde fiable ailleurs (on peut envisager une sauvegarde au même endroit sous réserve qu'il y en ai au moins une autre ailleurs), voire une redondance automatique pour une totale résilience sans interruption, mais effectivement ça commence à couter. Et là je ne sais pas si on parle de backup contractuel ou non.

Incendie d’OVHcloud : une Normande perd son site Internet et se voit proposer 30 euros de dédommagement, après avoir subi un préjudice estimé à 2000 euros
Il ne lui a pas été proposé 30 euros de dédommagement mais 6 mois gratuit, c'est pas la même chose. Ca veut dire qu'elle paye normalement 5 euros par mois. Elle estime subir un préjudice de 2000 euros si le site repart en une semaine. Ca fait donc un chiffre d'affaires de 8000 € par mois, et elle ne met que 5€ par mois dans le site ? Un petit peu plus de dépenses pour au moins un backup pour quelques euros de plus... mais elle a peut-être mal été conseillée. Elle peut heureusement compter sur son conjoint qui s'y connait en développement, mais qui n'a semble t'il pas choisi la formule adequat avec sauvegarde pour l'hebergement.
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Avatar de Dominik94
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 18/03/2021 à 3:11
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Moi non, mais la majorité des gens oui se font abuser facilement par des apparences trompeuses, c'est un fait, il y a eu des millions de sites en panne, dont un grand nombre sont toujours en panne à ce jour, y compris des sites professionnels de sociétés.
Tu peux les traiter d'incompétents si ça te fais plaisir, mais il en reste pas moins que ce renommage total d'OVH en OVH cloud est trompeur, si Octave avait été professionnel et honnête il aurait séparé clairement son offre serveurs classique de son offre cloud, et pas faire passer des vessies pour des lanternes comme il l'a fait.
Qu'est-ce que le cloud computing ? la réponse de microsoft Azure https://azure.microsoft.com/fr-fr/ov...ting/#benefits
Le cloud computing simplifie la sauvegarde des données, la récupération d’urgence et la continuité des activités. Il rend ces activités moins coûteuses, car les données peuvent être mises en miroir sur plusieurs sites redondants au sein du réseau du fournisseur.
le "Il rend ces activités moins coûteuses", indique clairement que ça n'est pas d'origine dans les prestations.
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Je connais une boite qui est en train de perdre 50 000 euros par jour et avec un site toujours en panne, et qui risque de déposer le bilan, donc oui peux être sont ils naïfs et incompétents mais quand même, cet 'OVH Cloud" de mes deux aura fait de sacrés dommages...
heu, avec 50 K€ de CA/jour, ils n'ont pas défini de plan de reprise d'activité ?
9  0 
Avatar de Levure
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 24/03/2021 à 15:19
Donc en 2017, OVH annonce ceci :

« Cet après-midi, nous avons décidé du plan d’action suivant : la mise en place de la 2e arrivée électrique, totalement séparée, de 20 MVA ; la séparation du réseau électrique de SBG2 vis-à-vis de SBG1/SBG4, ainsi que la séparation du futur SBG3 vis-à-vis de SBG2 et SBG1/SBG4 ; la migration des clients de SBG1/SBG4 vers SBG3 ; la fermeture de SBG1/SBG4 et la désinstallation des containers maritimes.

« Il s’agit d’un plan d’investissement de 4-5 millions d’euros, que nous mettons en route dès demain, et qui, nous l’espérons, nous permettra de restaurer la confiance de nos clients envers SBG et plus largement OVH.
Et en 2021, rien n'a été apparemment fait :
  • Il n'y a toujours qu'une seule alimentation électrique pour l'ensemble du site de Strasbourg.
  • SBG1 et SBG4 sont toujours là. (Ce n'est que maintenant qu'ils vont fermer SBG1 et déplacer une partie des serveurs de SBG1 vers SBG4)


Pire, OVHCloud a annoncé qu'ils allaient alimenter SBG4 (électricité et réseau) à partir de SBG3.
Il n'y a aucune redondance sur le datacenter de Strasbourg, c'est effrayant. Le site de Strasbourg est clairement un site à éviter en l'état.

Et quand à la climatisation des salles via un refroidissement à eau, OVH n'a rien inventé : ça existe déjà chez Scaleway (DC5) : https://lafibre.info/scaleway/dc5/

Enfin, la dernière annonce d'OVHCloud de vouloir "faire évoluer les standards de protection" fait rire (jaune)...
Qu'ils implémentent déjà les principes de base existants de l'agencement et la gestion d'un datacenter et qu'ils soient plus transparents sur l'éventuel backup de leurs hébergements ainsi que leurs offres payantes de backup (réplications éventuelles et lieux de stockages des backups), ce sera déjà un énorme pas en avant...
..
OVHCloud c'est du low-cost, et le low-cost - il n'y a pas de magie - ca se fait toujours au détriment de l'un ou l'autre élément.
Je ne comprends pas comment on a pu reconnaître OVHcloud comme fournisseur de cloud souverain.
9  0 
Avatar de laloune
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 16:02
Citation Envoyé par Uther Voir le message
Si tu ne te renseignes pas un minimum sur les garanties que propose l'offre que tu souscris, c'est entièrement ta faute.
+1

dans le cadre d'une utilisation professionnelle le coupable est aussi à chercher du coté, au choix : a/ de l'admin qui a pensé "Backup is for p***ies" b/ de celui qui finance et qui a voulu faire des économies de bouts de chandelle c/ du service juridique le cas échéant, qui n'est pas foutu de lire les contrats correctement
9  1 
Avatar de sergio_is_back
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 16:15
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Oui mais il en reste pas moins qu'OVH est en faute, la faute est d'avoir renommé toute son offre en "OVH Cloud", alors que ca n'est pas du tout du cloud mais juste des hébergements low cost sans sauvegarde.
Pour moi OVH est coupable de publicité mensongère.
D'ailleurs ils ont avoué être coupables en essayant d'indemniser (lamentablement) les victimes, d'une part, et d'autre part Octave viens d'annoncer que dans le futur il offrira la sauvegarde à tous par défaut, ce qui est donc simplement un aveux de culpabilité. Il a fait une faute, il le reconnais publiquement, et il se corrige lui même.
En faute de quoi ? CLOUD ça tout dire et rien dire (ça été dit au dessus et je suis d'accord), chaque prestataire y met ce qu'il veut bien y mettre...
C'est comme ASSURANCE ça veut tout dire et rien dire... (j'espère qu'ils en ont une bonne... et qu'ils pris le temps de lire le contrat au passage... mais c'est une autre histoire)

Citation Envoyé par Mingolito Voir le message

S'il avait vendu clairement : "hébergements low costs sans sauvegarde" alors il n'y aurais pas eu de problème
Si tu veux de la sauvegarde (de la vraie j'entends) il faut pas aller voir dans les premiers prix mais la sauvegarde à la demande est bien proposée dès l'entrée de gamme malgré tout
Seul bémol, encore faut-il avoir la présence d'esprit de la demander la sauvegarde (au moins une fois / jour) et de la récupérer... C'est le prix à payer pour avoir un site web à 2€ / mois

Le problème c'est que beaucoup de personnes cherchent à faire des économies de bout de chandelles donc on va au moins cher possible (en oubliant que c'est devenu un véritable outils de travail)
Et puis personne ne va se faire chier à sauvegarder son site c'est bien connu ! Et puis après comme ça on peut gueuler sur l'hébergeur...

Le problème est de toutes façons profond : J'ai connu une stagiaire (école d'ingé je précise) qui rédigeai son rapport de stage sur une clé USB (ça évite de faire une copie sur le PC à chaque fois), après l'avoir prévenu (réponse : mais non, ça risque rien, mon copain sait réparer les clés USB, ...) Bin, elle a perdu son rapport, elle à mis trois jours à tout refaire... Mais je suis même pas sur que ça lui ai servi de leçon...

Donc quand tu montes un site pour activité professionnelle (et pas pour héberger tes photos de toi tout nu au sommet du Mont Blanc) tu vérifies que tu peux sauvegarder (autre part) et récupérer tes données (depuis autre part)
Le problème c'est que des milliers de personnes s'improvisent gestionnaire de site, on monte un site marchand en 3 clics, plus vite qu'un dossier à Pole Emploi mais ça fait pas tout...

Allez j'arrête là j'ai autre chose à faire !
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Avatar de
https://www.developpez.com
Le 17/03/2021 à 16:55
Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
Dans l'esprit des clients le cloud est associé à une offre dématérialisée, et à des offres de sauvegardes, et à des offres de tolérances de pannes, donc proposer exactement le contraire est trompeur, à savoir un serveur dans un seul lieu physique sans aucune tolérance de panne, et sans sauvegarde, et obliger les clients à attendre des jours avant de ravoir un site, et encore pour ceux qui ont la chance d'avoir une sauvegarde, c'est de la publicité clairement mensongère.
Alors si un fournisseur quel qu'il soit te dis que son produit est "le plus beau et le meilleur" tu le crois à 100% et tu ne vas pas te renseigner sur les caractéristiques du produit et chercher des avis... Désolé mais les contrats sont clairs et il faut se renseigner un minimum... Je suis touché par ce sinistre, mais je sais très bien que l'on a pas du haut de gamme avec un prix low-cost... Je ne participerai donc pas à ce dénigrement.
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